Antes esperabas a ciegas; ahora Stromstrike Casino te responde
En Stromstrike Casino hay chat, correo electrónico y teléfono disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, con respuesta en minutos o en menos de un día.
Licencia española DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-52155
Retiros rápidosProcesamos hasta 31.000 € por transacción con tiempo medio de 23 minutos
Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits y auditorías de BMM Testlabs, QUINEL e iTech Labs
Tres puertas abiertas
Antes rebotabas de un canal a otro; ahora vas directo
Aquí ves cuánto tarda cada vía, para que no abras la que no toca.
La partida se corta a mitad
Al segundo en que una partida se queda a medias, el chat del sitio es la vía más rápida: una persona real te contesta en tres minutos, a cualquier hora del día o de la noche.
Cuando la duda necesita adjuntar un documento o una captura, escribes a [email protected] y recibes contestación en veinticuatro horas como máximo, cualquier día de la semana.
Para cerrar un asunto en el momento, llama al +34 910 421 034: te atienden en unos dos minutos, en horario de CET, las veinticuatro horas de los siete días.
A la primera se resuelven las dudas que más llegan antes de abrir el chat o marcar.
cuenta¿Puedo escalar mi caso si la primera respuesta no me convence?+
Cuando una respuesta no te sirve, pasas al correo [email protected] y cuentas lo ocurrido con fechas. Ese buzón revisa el caso y te contesta; si la solución no llega, la reclamación se eleva a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda siempre el número de tu consulta.
cuenta¿Qué pasa cuando escribo en gallego o en catalán?+
Desde la primera consulta del día, el equipo atiende en español, inglés, catalán y gallego. Eliges la lengua al empezar la conversación y sigues en ella hasta el final, también en las respuestas por correo. Nada se traduce a medias ni se pierde por el camino.
cuenta¿Puedo pedir una copia de mis datos o que se borren?+
Puedes pedir una copia de tus datos o su supresión escribiendo a [email protected]. La solicitud se contesta en el plazo que marca la normativa y se confirma al correo con el que te registraste. Los datos de juego sujetos a obligaciones legales se conservan el tiempo que exige la ley.
cuenta¿Qué pasa cuando envío el DNI para verificarme?+
Al subir tus documentos, la revisión tarda habitualmente unas 39 horas y llega un aviso al correo cuando termina. Si el documento se ve mal o ha caducado, te lo piden otra vez con una nota concreta. Mientras tanto puedes seguir consultando tu cuenta sin problema.
cuenta¿Por qué me piden datos si no deben saber mi contraseña?+
Porque el equipo confirma tu identidad con el correo de registro y tu fecha de nacimiento, nunca con la contraseña. Ten a mano el nombre completo tal como figura en tu cuenta y el último importe que moviste. Con esos datos localizan el expediente en segundos y nadie puede suplantarte.
Vía de reclamación
Si la primera respuesta no sirve, se sube de nivel
En Stromstrike Casino toda queja sigue un recorrido con nombre y número.
Constancia desde el primer minuto
Cuenta el caso por escrito al buzón de soporte, con fechas, importes y el número de operación si lo tienes. Así queda constancia desde el primer minuto.
Una respuesta con referencia
Recibirás una referencia de tu caso y una respuesta con lo que se ha revisado. Guarda esa referencia: la necesitarás si el asunto avanza.
Stromstrike Casino revisa el caso
Cuando la contestación no te convenza, pide por ese mismo hilo una revisión a un responsable. Se repasa el expediente con tus datos delante.
Cuando ya lo has intentado todo
Si tras esa revisión sigues sin acuerdo, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego con la referencia y las respuestas recibidas.
Seis datos del operador
Stromstrike Casino S.L. responde ante la DGOJ
Al terminar tendrás identificado al operador, su licencia y su vía escrita.
La empresa
Razón socialStromstrike Casino S.L.
CIFB-65102334 (España)
DomicilioGran Vía, Valencia
La licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)